在知乎或者產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)社區(qū)里，可以經(jīng)?？吹竭@樣一個爭論--什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理才是好的產(chǎn)品經(jīng)理。
有人說是能做出牛逼產(chǎn)品的，有人說懂人性懂心理學(xué)的，還有人說是管得了項(xiàng)目，溝通得了需求的，各種回答五花八門，好像都有自己的道理。但話說回來，好的產(chǎn)品經(jīng)理在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)該算是一票難求，可遇而不可得，這就好比每個產(chǎn)品經(jīng)理都希望自己成為產(chǎn)品大神，但這世上也不就只有一個喬布斯么。對于這個行業(yè)的大多數(shù)從業(yè)者來說，如何做一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理，恐怕是一個更加切合實(shí)際的問題，也是我們所有產(chǎn)品人都可以努力的方向。
理想中合格的產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該是十八般武藝樣樣精通，比如你需要懂市場、懂用戶、有審美、能管項(xiàng)目、懂技術(shù)、懂運(yùn)營，但是實(shí)際上由于每個人的精力有限，基本不可能全部都懂。另外有一些剛?cè)腴T或者還沒入門的同學(xué)，會誤以為能畫Axure 原型的人就是產(chǎn)品經(jīng)理，嗯，這大概就是對產(chǎn)品經(jīng)理的技能圖譜還沒有一個清晰認(rèn)知的典型表現(xiàn)吧。
我們已經(jīng)了解產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)，那么，產(chǎn)品經(jīng)理究竟需要怎樣的技能，才能勝任那個職位，才能去規(guī)劃產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品，壯大產(chǎn)品，甚至推進(jìn)產(chǎn)品的死亡呢？
其實(shí)，任何一個崗位的技能圖譜，無非就是硬技能（比如專業(yè)知識、軟件操作等）、軟技能（溝通表達(dá)、策劃創(chuàng)意等）兩大類，產(chǎn)品經(jīng)理也不例外。硬技能是產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)必備技能，他和產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作直接相關(guān)；軟技能是指產(chǎn)品經(jīng)理升華的能力，比如產(chǎn)品的溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，審美能力，產(chǎn)品直覺等等。
我們先來解構(gòu)一下產(chǎn)品經(jīng)理的硬技能都包含哪些。
1、市場調(diào)研的技能
市場調(diào)研主要包含三個部分，一個是用戶調(diào)研的能力，一個是競品分析的能力，一個是數(shù)據(jù)收集和分析的能力。
a. 用戶調(diào)研：
主要包含定性和定量兩種調(diào)研手段，如用戶訪談、問卷調(diào)查、情景再現(xiàn)、A/B測試等，可以借助公司現(xiàn)有資源，也可以自己開拓。用戶調(diào)研是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作內(nèi)容之一，產(chǎn)品從業(yè)者熟知各類用戶調(diào)研的方法，但真正能做好用戶的人少之又少。
b. 競品分析：
競品分析是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常做的事情，產(chǎn)品經(jīng)理要明白競品分析的出發(fā)點(diǎn)是為了什么，是為了全局還是某個單點(diǎn)功能。同時產(chǎn)品經(jīng)理要懂得區(qū)分競品的種類，競品分為直接競品、間接競品、潛在競品，譬如，你的產(chǎn)品是母嬰社區(qū)產(chǎn)品，那么直接競品就可以是寶寶樹、媽媽幫，間接競品可以是母嬰電商型產(chǎn)品，貝貝網(wǎng)，蜜芽等，潛在競品就可以是大姨媽，西柚等女性社區(qū)。由于用戶群有天然的重疊，不可避免的最后功能上也會有所重疊，所以也要關(guān)注他們的產(chǎn)品走向。
產(chǎn)品經(jīng)理需要去分析每一個競爭對手是怎么做這個產(chǎn)品的，好的地方、不好的地方，比如競爭對手為什么做這個功能，背后代表的用戶需求是什么，這樣做給用戶帶來了什么好處，不足之處又在哪里。
c. 數(shù)據(jù)收集與分析：
該項(xiàng)目的市場體量，競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，和市場未來可能的增長數(shù)據(jù)等，通常來說，這部分要求產(chǎn)品經(jīng)理能夠閱讀一定數(shù)量的行業(yè)分析報告，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，給出自己對于整個行業(yè)的理解和結(jié)論。
2、產(chǎn)品設(shè)計的技能
產(chǎn)品設(shè)計技能主要包含兩個部分，一個是需求管理的能力，一個是產(chǎn)品設(shè)計的能力。
a. 需求管理：
需求管理工作涵蓋了需求的收集、分析、篩選，以及需求的優(yōu)先級排序。
在需求的收集階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要運(yùn)用各種收集方法采集用戶需求，比如在產(chǎn)品功能上線之前，我們可以去用戶調(diào)研、競品分析，也可以召集好一群小伙伴直接在公司內(nèi)部進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；產(chǎn)品上線后，我們可以運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，了解用戶反饋來采集相關(guān)的功能或是產(chǎn)品的改進(jìn)需求。在需求的分析和篩選階段，產(chǎn)品經(jīng)理要去判斷一個需求究竟該不該做，合理需求與不合理需求的判斷。在需求的優(yōu)先級定義階段，則需要去衡量到底什么需求可以優(yōu)先安排開發(fā)，什么需求可以延后。
b. 產(chǎn)品設(shè)計：
產(chǎn)品設(shè)計工作算是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作了，大致包含如下一系列事情。
了解產(chǎn)品定位：產(chǎn)品的定位一般來源于公司高層要求或者公司戰(zhàn)略，產(chǎn)品經(jīng)理必須能理解產(chǎn)品定位，如果沒能理解產(chǎn)品定位，則產(chǎn)品做出來一般是不會符合公司需要；
產(chǎn)品總體規(guī)劃：通過產(chǎn)品定位和產(chǎn)品調(diào)研要對產(chǎn)品進(jìn)行總體的規(guī)劃；
梳理產(chǎn)品架構(gòu)：通過產(chǎn)品定位、規(guī)劃及對目標(biāo)用戶的理解，梳理出產(chǎn)品的架構(gòu)，前期可先引用輕量級的產(chǎn)品架構(gòu)，等后期業(yè)務(wù)或者用戶場景拓展的時候，再去擴(kuò)展產(chǎn)品架構(gòu)；
梳理產(chǎn)品流程：總體的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，如果系統(tǒng)級別的流程，則一般需要同時串聯(lián)各種角色；
原型設(shè)計：原型設(shè)計是產(chǎn)品經(jīng)理日常做的比較多的工作，這時候就要盡可能地考慮用戶體驗(yàn)了，原型設(shè)計的時候盡量避免三個誤區(qū)：
誤區(qū)一：產(chǎn)品原型的目的是為了讓程序員能比較直觀地了解產(chǎn)品功能和使用流程，是否是高保真并不是最重要的，切忌在這上面過于糾結(jié)。誤區(qū)二：很多產(chǎn)品經(jīng)理，需求一拿到手就開始畫原型，而忽視了對需求的分析和梳理工作。誤區(qū)三：原型設(shè)計之前沒有梳理清楚流程邏輯和功能點(diǎn)，導(dǎo)致原型設(shè)計返工頻繁。
prd文檔撰寫：很多產(chǎn)品經(jīng)理入門的時候都要寫產(chǎn)品需求文檔，網(wǎng)上也有很多的模版可供下載參考，但形式其實(shí)并不重要，重要的是條理清晰，描述準(zhǔn)確，不要遺漏異常情況。文檔的撰寫需要產(chǎn)品經(jīng)理會用office辦公軟件，axure ，Visio，mindjet思維導(dǎo)圖這些工具，可以說這個地方是最能考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理硬技能的地方。當(dāng)然如果一個產(chǎn)品經(jīng)理只會做詳細(xì)功能設(shè)計，寫寫需求文檔，那他也只是一個產(chǎn)品助理。
3、項(xiàng)目管理的技能
產(chǎn)品經(jīng)理的一個重要角色是項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理需要對整個項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，包括按時交付，合格交付，成本控制等，但他又不需要像傳統(tǒng)軟件行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理那樣，做到熟練項(xiàng)目的5大過程組和10大工作領(lǐng)域。對于互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理來說，主要需要掌握的項(xiàng)目管理技能包含如下幾點(diǎn)：
a. 版本開發(fā)計劃
產(chǎn)品經(jīng)理需要把每一個版本的詳細(xì)開發(fā)計劃列出來，一般來說開發(fā)計劃是技術(shù)經(jīng)理維護(hù)，但是產(chǎn)品經(jīng)理必須進(jìn)行整體把控。
b. 總體進(jìn)度計劃
版本項(xiàng)目的總體進(jìn)度，需要做一個合理的項(xiàng)目排期，合理的排期是整個項(xiàng)目能如期保質(zhì)保量完成的重要前提。產(chǎn)品經(jīng)理要和開發(fā)、UI、運(yùn)營、內(nèi)容、測試等相關(guān)同事緊密溝通，了解他們手上的工作情況，資源配置情況，再結(jié)合產(chǎn)品的要求，做出合理的排期。每個時間節(jié)點(diǎn)要完成哪些功能模塊，例如產(chǎn)品設(shè)計，UI設(shè)計，各個模塊開發(fā)，測試進(jìn)度，部署上線等等，產(chǎn)品經(jīng)理必須了解和把握項(xiàng)目整體的進(jìn)度，針對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審核。
c. 項(xiàng)目溝通
產(chǎn)品經(jīng)理很大一部分工作在于與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)調(diào)和溝通上，不僅需要對接設(shè)計師、程序員，還要對接市場、銷售、運(yùn)營，最后還要負(fù)責(zé)向老板匯報項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成果等。這個過程中，伴隨著大量的會議、文檔、ppt等，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要參加很多會議，可能還需要組織很多項(xiàng)目會議，讓項(xiàng)目里的所有成員都知道產(chǎn)品的進(jìn)展。
d. 項(xiàng)目跟進(jìn)
項(xiàng)目開發(fā)過程中，比如要了解產(chǎn)品開發(fā)的當(dāng)前進(jìn)展，可以采取“站立會議”。每周一早上和開發(fā)、UI、運(yùn)營等相關(guān)同學(xué)一起開10-15分鐘的站立會議，與會人員不帶電腦全程站立。每個人簡要地將自己上周完成的、本周計劃的、需要其他同學(xué)幫忙的事項(xiàng)過一遍，產(chǎn)品經(jīng)理做好記錄，這樣就可清楚地掌握進(jìn)度。產(chǎn)品上線之后，對項(xiàng)目的后續(xù)跟進(jìn)工作，如收集項(xiàng)目過程中可以改進(jìn)的意見及建議，收集功能上線后用戶反饋等。
4、數(shù)據(jù)分析的技能
這兩年，隨著大數(shù)據(jù)、精細(xì)化運(yùn)營、增長黑客等概念的傳播，數(shù)據(jù)分析的思維越來越深入人心，產(chǎn)品經(jīng)理也需要掌握數(shù)據(jù)分析這項(xiàng)核心技能。當(dāng)然，我們也不能為了數(shù)據(jù)分析而分析，而要將落腳點(diǎn)放到產(chǎn)品和用戶上，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該幫助產(chǎn)品經(jīng)理不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和迭代，驅(qū)動產(chǎn)品和用戶增長。總體來說，產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的數(shù)據(jù)分析技能包括如下幾點(diǎn)：
a. 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)也叫打點(diǎn)，其原理就像在路上安放監(jiān)控探頭，一旦有符合記錄條件的車通過，探頭就會按照設(shè)定上報相關(guān)信息。有些公司會自己開發(fā)一套后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的統(tǒng)計工作，更多公司則可以采用第三方的數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行埋點(diǎn)。
b. 數(shù)據(jù)使用及分析
關(guān)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計的一些基本知識還是需要去了解的，其次就是需要了解一些常規(guī)的數(shù)據(jù)分析方法，比如流量分析，分析不同獲客渠道流量的數(shù)量和質(zhì)量，進(jìn)而優(yōu)化投放渠道；比如轉(zhuǎn)化分析，分析為何產(chǎn)品的注冊轉(zhuǎn)化率這么低；比如留存分析、可視化分析、群組分析等等。
c. 根據(jù)數(shù)據(jù)去優(yōu)化與迭代產(chǎn)品
比如說，之前我們做過一次分析，網(wǎng)站的總體注冊轉(zhuǎn)化率是6%；但是使用Chrome瀏覽器的新用戶注冊轉(zhuǎn)化率高達(dá)12%，使用IE瀏覽器的新用戶注冊轉(zhuǎn)化率才1%。這樣一分的話，問題就很明顯了，極有可能是瀏覽器兼容性的問題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注一下這個問題。
