中天華夏自2011年創(chuàng)立并進(jìn)入IPD咨詢行業(yè)以來，十年間，我們以咨詢顧問的身份目睹了各行各業(yè)日新月異的發(fā)展變化，有興盛有衰落有崛起也有復(fù)興；我們也見證了大眾對(duì)于企業(yè)管理咨詢這一行業(yè)從陌生到逐步理解的過程。時(shí)間改變了企業(yè)對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí)，也有力地印證了管理有藝術(shù)性的同時(shí)，也有相當(dāng)?shù)目茖W(xué)性。
同時(shí)，十余年的IPD咨詢經(jīng)歷，也讓我們經(jīng)歷過客戶因IPD變革快速成長(zhǎng)時(shí)的欣喜，也有客戶IPD執(zhí)行結(jié)果不理想時(shí)的沮喪。我們從最初輕松地答疑解惑、指點(diǎn)江山，到面對(duì)客戶小心謹(jǐn)慎，殫精竭慮。一個(gè)個(gè)客戶、一個(gè)個(gè)咨詢項(xiàng)目，伴隨著中天華夏的成長(zhǎng)，也在不斷地錘煉著中天華夏顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)IPD咨詢的認(rèn)知。僅以此文記錄下來我們對(duì)IPD咨詢的思考，以幫助客戶和顧問對(duì)IPD咨詢有更深刻的理解，讓咨詢能真正幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
咨詢有什么價(jià)值？
管理咨詢并不是一個(gè)歷史悠久的行業(yè)，但在中美競(jìng)爭(zhēng)白熱化和很多行業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨于飽和的情況下，越來越多的中國(guó)企業(yè)開始認(rèn)可咨詢的價(jià)值，并愿意引入外部咨詢公司幫助企業(yè)提高管理能力，助力企業(yè)中長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。一般來說，咨詢的價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1) 獲取系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和成功經(jīng)驗(yàn)
一個(gè)專業(yè)的管理咨詢公司，一定會(huì)有相對(duì)成熟、嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的管理方法論，而且對(duì)一定領(lǐng)域的企業(yè)管理實(shí)踐有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)管理體系變革有重要的意義。
通過引入咨詢公司，可以快速地引入業(yè)界先進(jìn)的管理方法論和管理工具，提高管理水平?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，咨詢顧問在管理變革上的成功經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)有效地避開很多變革的誤區(qū)，少走彎路。
2) 通過專業(yè)分工，降低管理成本
有一些管理工作，企業(yè)內(nèi)部的人可以通過學(xué)習(xí)來掌握相關(guān)的方法工具，或是直接聘請(qǐng)優(yōu)秀的管理人員，但這可能需要投入更多的人力、資金和時(shí)間，尤其是機(jī)會(huì)成本損失可能非常大。
咨詢公司作為社會(huì)專業(yè)分工所誕生的角色，可以按需使用，補(bǔ)充企業(yè)管理人員的能力和資源缺口，在企業(yè)管理能力提升的同時(shí)，企業(yè)高層管理者可以把更多時(shí)間和精力放在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上。
3) 擁有第三方視角和客觀、公正的角色定位
有時(shí)，外來的和尚好念經(jīng)，因?yàn)椤安蛔R(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。管理變革通常不僅僅是工具方法的改變，同時(shí)也會(huì)涉及組織架構(gòu)的調(diào)整，以及責(zé)、權(quán)、利的重新分配。在涉及這些敏感問題時(shí)，顧問客觀公正的角色更容易被企業(yè)內(nèi)部各方所接受。借助“外腦”、“外力”的重要性也讓越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到內(nèi)部人員進(jìn)行管理變革的局限，比如：
思維慣性，習(xí)慣成自然，思維定勢(shì)會(huì)影響從新穎客觀的角度來評(píng)估企業(yè)的管理現(xiàn)狀。
感情因素，人是感情動(dòng)物，人的關(guān)系會(huì)影響變革推動(dòng)者客觀公正的視角，或者因?yàn)閾?dān)心影響人際關(guān)系而不敢、不愿客觀地指出問題，并設(shè)計(jì)合理的管理體系。
利益因素，屁股決定腦袋。企業(yè)內(nèi)部人員都是有部門和崗位的，革別人的命已經(jīng)是很難的事，革自己的命更是難上加難，即便老板親自推動(dòng)變革也是如此。另外即使變革者本身是公正的，別人也會(huì)戴上有色眼鏡來看待變革，從而影響對(duì)變革的認(rèn)同。
咨詢顧問作為第三方外部人員，先不談專業(yè)能力，其公正中立的角色定位天然沒有這些局限，不用擔(dān)心老板不喜歡，不必顧慮同事猜忌，可以單純地僅從是否符合企業(yè)利益最大化的角度來考慮問題。而且其相對(duì)中立的角色定位，可以科學(xué)合理地平衡各方訴求，是企業(yè)溝通的橋梁與紐帶，以此推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部變革，也更容易被企業(yè)內(nèi)部人員接受。
咨詢顧問應(yīng)該如何定位？
咨詢顧問與企業(yè)有很多種合作方式，角色定位是否準(zhǔn)確對(duì)于實(shí)現(xiàn)顧問的作用最大化有重要的影響。從無用論到神話論，從“磚”家到專家，在咨詢行業(yè)中如何讓咨詢客戶對(duì)咨詢的角色、作用有一個(gè)準(zhǔn)確、到位的認(rèn)識(shí)，不僅是當(dāng)務(wù)之急，也是重中之重。我們也在十幾年的咨詢經(jīng)歷中，親歷了這些身份的變化。
1) 助手
管理者將咨詢顧問視為“另外一雙手”。管理者會(huì)認(rèn)為，我已經(jīng)找出了問題所在并且有明確的方案，但我沒有足夠時(shí)間，也不愿意處理變革的繁瑣過程，希望顧問能夠按管理者的意圖實(shí)施變革工作。
而咨詢顧問可憑借其對(duì)咨詢工具的掌握，根據(jù)企業(yè)管理者對(duì)任務(wù)的要求與思路，去完成特定任務(wù)。這種身份讓顧問在咨詢活動(dòng)中相對(duì)處于輔助定位，一般不能對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果負(fù)責(zé)，而只對(duì)項(xiàng)目提供的服務(wù)成果是否滿足客戶要求負(fù)責(zé)。
2) 醫(yī)生/老師
醫(yī)生的作用是通過專業(yè)的診斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上存在的問題，并分析其根本原因，在此基礎(chǔ)上制定咨詢實(shí)施方案，解決問題，提升管理水平。借助老師的教學(xué)方式，將管理知識(shí)從顧問轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)部人員，從而提升其管理能力。
企業(yè)給顧問這樣定位，是因?yàn)轭檰栕鳛閷I(yè)人士，是有能力更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并提供更有效的解決方案，從而指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行變革。企業(yè)普遍會(huì)認(rèn)為咨詢顧問有能力做出精確評(píng)估，由顧問主導(dǎo)整個(gè)咨詢過程，企業(yè)被動(dòng)提供支持就可以，并期望顧問為變革的過程和結(jié)果全面負(fù)責(zé)。
如果企業(yè)要解決的問題純粹是技術(shù)性的，咨詢顧問或許能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)將問題分離出來，并找出解決方案。但I(xiàn)PD咨詢所要解決的問題往往并沒有這么簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單地依靠顧問提出方案并執(zhí)行，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)生搬硬套、不符合企業(yè)實(shí)際的現(xiàn)象。不少IPD咨詢項(xiàng)目效果不理想，主要原因就是盲目模仿華為導(dǎo)致的。
3) 合作者
基于管理變革的專業(yè)性和復(fù)雜性，顧問或企業(yè)管理者都無法單獨(dú)地實(shí)施變革。因此需要將顧問的專業(yè)知識(shí)與管理者對(duì)自己組織的了解結(jié)合起來，才能有效地解決管理問題。解決問題成為管理者和顧問雙方共同的責(zé)任，雙方需要成為密切的合作者。
在咨詢顧問扮演合作者的情況下，顧問并不是代替管理者解決問題，而是運(yùn)用自己的專業(yè)技能幫助管理者解決問題，這兩者之間差別極大。合作者角色所包含的一個(gè)關(guān)鍵假設(shè)就是，管理者必須積極地參與信息收集和分析過程，參與確定目標(biāo)與行動(dòng)方案的規(guī)劃，最終要與咨詢顧問共同承擔(dān)責(zé)任。
管理本身既有其科學(xué)性，也有其“藝術(shù)性”?？茖W(xué)性在于有方法論，有客觀規(guī)律可以遵行?！八囆g(shù)性”在于，管理要依賴于人的思想、人格魅力、靈感與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性和靈活性。
對(duì)于局部的技術(shù)性的管理改進(jìn)，比如工具方法的引入，咨詢顧問作為“企業(yè)醫(yī)生”的運(yùn)作模式或許可行，但是對(duì)于IPD這樣系統(tǒng)性的管理變革，會(huì)涉及管理理念、組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式的變化，僅僅依靠顧問的力量是不足以保障變革的成功的。正如一個(gè)比喻，“咨詢好比顧問與客戶在跳一曲雙人舞：跳得好，曲終人散卻余情未了；跳得不好，恨不得中途就甩手而去且余恨繞梁”。所以說，咨詢的成功是雙方的成功，失敗是雙方的失敗。
在IPD變革中，企業(yè)與咨詢顧問如何配合？
《孫子兵法》說，“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”。每當(dāng)企業(yè)提出期望引入IPD時(shí)，都讓人不禁會(huì)想起這句話。系統(tǒng)地實(shí)施IPD，會(huì)給企業(yè)帶來巨大的變化，用治療來比喻，這絕不是簡(jiǎn)單地做個(gè)理療、吃個(gè)藥那么簡(jiǎn)單，而和做個(gè)大手術(shù)更為接近。
正如前面所言，如果企業(yè)管理者抱著“都已經(jīng)花錢請(qǐng)咨詢公司了，顧問就要全面對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的想法，是比較危險(xiǎn)的。這么說并不是因?yàn)槲覀兪穷檰?，為了保障顧問的利益，而是因?yàn)镮PD咨詢項(xiàng)目的特點(diǎn)，決定了為了保障項(xiàng)目的成功，雙方就必須密切合作，共同實(shí)施變革。
比起咨詢的費(fèi)用、咨詢過程中的人員投入等，變革對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，能否帶來期待的變化，避免變革過程中的負(fù)面影響，是企業(yè)的大事。對(duì)于這樣的大事，必須全力以赴，做好充分的準(zhǔn)備，先勝而后戰(zhàn)，務(wù)求必勝。能否與咨詢顧問密切配合，是成功的關(guān)鍵。
IPD咨詢項(xiàng)目不是買一臺(tái)機(jī)器，由供應(yīng)方就能保證機(jī)器的功能、性能達(dá)到要求。管理活動(dòng)是復(fù)雜的知識(shí)活動(dòng)，不是簡(jiǎn)單地按照要求去執(zhí)行就一定能得到滿意的結(jié)果。過程固然重要，執(zhí)行者在活動(dòng)過程的主觀能動(dòng)性、對(duì)成功的渴望、創(chuàng)作過程的靈感以及自身的能力同樣會(huì)起到不可忽視的作用。
因此咨詢顧問與管理者需要在工作中互相依賴，共同制定實(shí)施方案并共同為結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。成功的IPD項(xiàng)目，其變革過程中雙方的配合方式非常重要。
1) 首先，企業(yè)需要對(duì)IPD的管理理念深入理解并認(rèn)同。如果僅僅因?yàn)槿A為的IPD實(shí)踐是成功的，所以我們也要學(xué)習(xí)華為引入IPD。那么在IPD的變革過程中，遇到困難時(shí)，就難免會(huì)懷疑、會(huì)動(dòng)搖。
2) 雙方就企業(yè)存在的問題和項(xiàng)目目標(biāo)、范圍達(dá)成共識(shí)。顧問雖然專業(yè)，但調(diào)研診斷時(shí)間有限，企業(yè)很多時(shí)候提供的資料也不齊全，雙方需要對(duì)顧問發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入研討并確認(rèn)。
3) 雙方共同參與IPD體系設(shè)計(jì)，在理解顧問導(dǎo)入的方法論的基礎(chǔ)上，深入理解顧問做出的IPD變革方案，并參與到方案的制訂過程中。理解方案所應(yīng)用管理方法的作用原理，并檢查方案在企業(yè)的適用性和可行性，與顧問共同決策，達(dá)成共識(shí)。
4) 設(shè)計(jì)方案的過程中雙方從不同角度有不同的意見是正常的事情，不同的想法是創(chuàng)新方案產(chǎn)生的源泉，是良性的沖突?；谄髽I(yè)整體利益最大化，是處理爭(zhēng)議時(shí)共同的、也是唯一準(zhǔn)則。
5) 進(jìn)行充分的溝通。溝通是雙向的，對(duì)相關(guān)問題，咨詢顧問和企業(yè)管理者會(huì)帶頭討論，以解決問題的方式進(jìn)行信息交流。
6) 通過討論和協(xié)商明確實(shí)施責(zé)任。分配任務(wù)的原則是在各方承擔(dān)責(zé)任保持均等的情況下，確保最大限度地利用現(xiàn)有資源。
7) 目標(biāo)在于解決問題，重在治本。也就是說，咨詢顧問要建立一種互助性關(guān)系、提高管理者開發(fā)和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃從而使系統(tǒng)更加有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
優(yōu)秀顧問的職業(yè)操守
治大國(guó)如烹小鮮，企業(yè)的管理體系是不能輕易實(shí)施劇烈變革的。每一次變革的失敗，都會(huì)在企業(yè)管理上留下一道傷痕，會(huì)影響企業(yè)未來持續(xù)實(shí)施變革、不斷改進(jìn)的信心。咨詢顧問的專業(yè)性，會(huì)使很多企業(yè)管理者非常信任并依賴咨詢顧問的變革方案和方案實(shí)施。但權(quán)力越大，責(zé)任越大。因此IPD咨詢項(xiàng)目對(duì)于顧問提出了更高的要求。
我們的很多客戶很多都是處于成長(zhǎng)期的企業(yè)，在取得成績(jī)的同時(shí)，企業(yè)的逐步發(fā)展壯大帶來了一系列管理上的困擾和疑惑，于是便尋求咨詢顧問幫助。對(duì)于咨詢公司來說，咨詢項(xiàng)目既是一樁生意，又不僅僅是生意。在這一點(diǎn)上與醫(yī)生十分相似。如果沒有管理咨詢顧問的職業(yè)操守，沒有對(duì)企業(yè)成功的敬畏感、使命感，僅僅滿足于講理念、教方法、建流程、完成驗(yàn)收、收取咨詢費(fèi)用，是不足以支撐變革項(xiàng)目成功的。
中天華夏將秉持華為“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，永不陷入這種“商業(yè)誤區(qū)”，希望能夠一直保持在 “咨詢正道”之上！
作為一名職業(yè)的咨詢顧問，我們應(yīng)該把咨詢客戶的利益時(shí)刻放在最高的位置上，把職業(yè)操守當(dāng)作神明去敬畏！
做一個(gè)卓越管理的踐行者，要耐得住寂寞，守住自己的“道”，不斷修煉和提升自己，不斷期許光明與偉大！
