《紅樓夢(mèng)》中第五回有句話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，在我們生活工作中也是一樣，只要留心觀察，就能從一些細(xì)小、平常的事情中獲得知識(shí)。就拿我們平時(shí)看電視劇來(lái)說(shuō)，不少人覺(jué)得是在打發(fā)時(shí)間，虛度光陰，但如果做個(gè)有心人，從電視劇中也可以學(xué)習(xí)不少溝通的知識(shí)。
先來(lái)看一個(gè)實(shí)際案例：我的朋友小A，在某公司做項(xiàng)目經(jīng)理，有一個(gè)周末我們喝茶聊天，小A情緒低落，說(shuō)最近工作不順，并講了發(fā)生在他身上的事兒。他負(fù)責(zé)公司內(nèi)一個(gè)中型IT項(xiàng)目的實(shí)施，在接到任務(wù)的幾個(gè)月內(nèi)，從確定項(xiàng)目范圍、制定計(jì)劃到組建團(tuán)隊(duì)、討論項(xiàng)目需求、組織召開(kāi)了幾十次的IT實(shí)施商評(píng)估會(huì)，盡管在項(xiàng)目過(guò)程中受到公司B部門的各種刁難和阻撓，項(xiàng)目經(jīng)理小A還是盡職盡責(zé)地全力推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)，組織了幾十次的評(píng)估，進(jìn)行了上百次的跟催，終于IT實(shí)施商進(jìn)場(chǎng)了。但是就在IT實(shí)施商進(jìn)場(chǎng)的第二天，在毫無(wú)征兆的情況下，公司副總裁突然在某個(gè)會(huì)議上宣布將該項(xiàng)目交給公司B部門的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，并且還對(duì)小A貼了一些負(fù)面標(biāo)簽。
小A百思不得其解，打算單獨(dú)向副總裁溝通匯報(bào)工作，原計(jì)劃匯報(bào)有四個(gè)目的：一是證明負(fù)面標(biāo)簽的不正確；二是告知副總裁B部門在項(xiàng)目過(guò)程中的百般阻撓；三是匯報(bào)工作貢獻(xiàn)；四是了解副總裁從何處獲悉并給小A下了這些負(fù)面結(jié)論（因?yàn)樾與副總裁的見(jiàn)面次數(shù)屈指可數(shù)，平時(shí)的工作幾乎沒(méi)有交集）。為此小A準(zhǔn)備了一份材料，把項(xiàng)目階段成果，項(xiàng)目過(guò)程中的重大事件寫了下來(lái)，并且還附了B部門不作為且阻撓的郵件和信息截圖，材料共4頁(yè)，準(zhǔn)備完材料后小A和副總裁的秘書預(yù)約了溝通匯報(bào)時(shí)間。在匯報(bào)的過(guò)程中小A像“流水賬”一樣把項(xiàng)目重大事件和成果平鋪直敘地講給了副總裁聽(tīng)，副總裁聽(tīng)著聽(tīng)著就沒(méi)有耐心了，導(dǎo)致小A原定目的沒(méi)有達(dá)成。
從小A講述的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)和匯報(bào)過(guò)程，我給他進(jìn)行了初步分析：首先小A匯報(bào)的四個(gè)目的基本沒(méi)有問(wèn)題，但是匯報(bào)過(guò)程中的順序主次是不對(duì)的，小A先花了好幾分鐘陳述項(xiàng)目過(guò)程中的重大事件，然后輕描淡寫地說(shuō)了兩句B部門在阻撓項(xiàng)目進(jìn)展，接著再匯報(bào)了半年度工作規(guī)劃，整個(gè)匯報(bào)過(guò)程中沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有圍繞匯報(bào)目的來(lái)講述，雖然面面俱到了，自己的辛苦也提到了，但是沒(méi)抓住要點(diǎn)，吸引不了領(lǐng)導(dǎo)，因此效果不佳。
正確的做法應(yīng)該采用結(jié)構(gòu)化的匯報(bào)思路，先拋出事實(shí)成果“3天前IT實(shí)施商已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)”；接下來(lái)把5個(gè)月做的工作提煉成3~4句話，里面適當(dāng)包含幾個(gè)量化的數(shù)據(jù)，讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了有新鮮感；然后用2~3句話概括B部門阻撓的事實(shí)，注意需要有客觀數(shù)據(jù)，不然有告狀的嫌疑；之后用2句話來(lái)總結(jié)這個(gè)項(xiàng)目的改善點(diǎn)在哪。同時(shí)整個(gè)過(guò)程中需注意管理情緒和狀態(tài)，做到有理有據(jù)，充滿理性和活力，精神狀態(tài)飽滿。
匯報(bào)工作也是溝通的一種形式，去年大熱的電視劇《瑯琊榜》中有個(gè)場(chǎng)景可以拿來(lái)作為“匯報(bào)工作”的借鑒--蒞陽(yáng)長(zhǎng)公主金殿首告。這個(gè)事情難度很大，梁帝是個(gè)生性多疑，猜忌心極重之人，決不允許其他人來(lái)挑戰(zhàn)自己的皇權(quán)；作為首告，需要承受巨大的壓力，一是讓梁王認(rèn)錯(cuò)絕非易事，二是一旦失手不僅自己沒(méi)命，還要牽連滿門親眷?？纯瓷W陽(yáng)長(zhǎng)公主是如何完成這件事的。
瑯琊榜
蒞陽(yáng)長(zhǎng)公主：臣妹這一拜并非只為陛下賀壽。臣妹是想借此良機(jī)，在眾位親貴大臣面前，代罪臣謝玉，供呈欺君罔上，陷害忠良的大逆之罪。（開(kāi)門見(jiàn)山）
梁帝：你想說(shuō)什么？謝玉已死，他的罪行，朕早已處置過(guò)了，也沒(méi)有牽連你和孩子，你還有什么不滿之處。要在朕的壽宴上鬧嗎？。（此時(shí)梁帝已經(jīng)猜測(cè)到她要說(shuō)什么，想要制止，使用威脅的口吻。）
（這個(gè)時(shí)候，如果內(nèi)心不夠強(qiáng)大，被梁帝這番話問(wèn)住的話，很可能后面想說(shuō)的就沒(méi)法說(shuō)出來(lái)了。但蒞陽(yáng)長(zhǎng)公主目標(biāo)很明確，沒(méi)有接梁帝的話。）
蒞陽(yáng)長(zhǎng)公主：謝玉雖死，但他還有未公布于天下的大罪，此罪霍霍滔天，人神共憤，若不供于御前，只怕會(huì)遭來(lái)上天之遣。還請(qǐng)陛下容臣妹奏。（這兩句話觀點(diǎn)鮮明，同時(shí)也引起其他大臣的好奇和期待：到底是什么罪，要在這個(gè)時(shí)候說(shuō)）
梁帝：這是什么場(chǎng)合，朕不要聽(tīng)，你下去，下去。（梁帝很生氣了，拍案而起）
（對(duì)于蒞陽(yáng)長(zhǎng)公主來(lái)說(shuō)，這時(shí)候最重要的是趕緊把謝玉的罪狀都說(shuō)出來(lái)，如果被拉下去就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)了。因此她抬起頭，意志堅(jiān)定，開(kāi)始直接列舉謝玉的五大罪狀。）
蒞陽(yáng)長(zhǎng)公主：十三年前，謝玉與夏江串謀，令一李姓書生，模仿赤焰軍前鋒大將聶鋒筆跡，偽造密告信件，誣告赤焰軍主帥林燮謀反，欺瞞君主，此其罪一也；為坐實(shí)誣告赤焰軍內(nèi)容，斷絕往來(lái)信件的來(lái)源，謝玉率部伏擊聶鋒前鋒營(yíng)，令其全軍覆沒(méi)，并嫁禍林帥，此其罪二也；謝玉在行軍途中，謊稱林燮要兵發(fā)京城，騙得皇上兵符，與夏江伏兵梅嶺，趁赤焰軍與大渝軍血戰(zhàn)力竭之際，不宣旨，不招降，出其不意，大肆屠戮，令七萬(wàn)忠魂冤喪梅嶺，此其罪三也。
這三條罪狀說(shuō)完，梁帝已經(jīng)出離憤怒了，大喊“來(lái)人，把她給朕拖下去，拖下去”。
（短短1分鐘，蒞陽(yáng)長(zhǎng)公主說(shuō)出的這三大罪狀已經(jīng)十分驚世駭俗，完全調(diào)動(dòng)了在座群臣的好奇心和驚恐心，群情激憤，因此蒙摯上前進(jìn)言“臣恭請(qǐng)陛下，聽(tīng)完長(zhǎng)公主所言”，然后蒞陽(yáng)長(zhǎng)公主得以將余下的兩條罪狀道出。）
蒞陽(yáng)長(zhǎng)公主：五條大罪，樁樁件件均有謝玉親筆供上，絕無(wú)半句虛言，還請(qǐng)陛下明晰冤情，順應(yīng)天理，下旨重審赤焰軍一案。若得陛下恩準(zhǔn)，臣妹縱死，也可心安瞑目了。（既說(shuō)明了她所說(shuō)的是客觀事實(shí)，也表達(dá)了唯一目的“重審赤焰案”。）
在我們工作中，也可以應(yīng)用蒞陽(yáng)長(zhǎng)公主此番陳述的技巧--調(diào)動(dòng)興趣、言簡(jiǎn)意賅、重點(diǎn)突出、觀點(diǎn)鮮明。有一點(diǎn)不同的是，這個(gè)電視劇場(chǎng)景是最后把觀點(diǎn)拋出來(lái)（如果一開(kāi)始就說(shuō)要重審赤焰軍一案，梁帝肯定會(huì)勃然大怒，長(zhǎng)公主就沒(méi)有機(jī)會(huì)陳述謝玉罪狀以引起群臣關(guān)注了，此為劇情需要），但在工作中通常建議先說(shuō)出觀點(diǎn)，清晰明了，然后再陳述論據(jù)。
除了匯報(bào)，工作中開(kāi)會(huì)也是常有的事。作為會(huì)議主持人，如何開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)議，如何不偏離主題地進(jìn)行有效溝通以達(dá)成目的，這里面也涉及很多學(xué)問(wèn)。我家阿姨喜歡在飯后看一會(huì)電視，我有時(shí)也跟著一起看會(huì)兒，有一段時(shí)間她正在看一部電視劇《我和她的傳奇情仇》（看這名字就感覺(jué)很狗血，事實(shí)發(fā)現(xiàn)劇情確實(shí)也很狗血，但不管什么電視劇，從不同的視角觀察，也有不同的收獲）。我有天跟著看了兩集，其中有一段內(nèi)容是新來(lái)的警察署長(zhǎng)履新，下了車，他先召集警察局全體員工訓(xùn)話。
我和她的傳奇情仇
新任警察署長(zhǎng)：諸位兄弟（拉近大家的關(guān)系），聽(tīng)說(shuō)青島最近不太平，還惹上了國(guó)際糾紛（說(shuō)明自己做了功課，對(duì)部門現(xiàn)狀有所了解），沈市長(zhǎng)特意把我調(diào)來(lái)，他就說(shuō)了一句話“三個(gè)月之內(nèi)，把青島變成平安的城市”（明確工作目標(biāo)，有時(shí)間、有結(jié)果），諸位如果干的好，我給大家邀功嘉獎(jiǎng)；誰(shuí)要是偷懶，動(dòng)自己的小心思，我也絕對(duì)會(huì)鐵面無(wú)私。（表明自己的立場(chǎng)原則，賞罰分明）
這段話很適合領(lǐng)導(dǎo)上任的首次會(huì)議，沒(méi)有過(guò)多的廢話，把該說(shuō)的都說(shuō)了。
剛訓(xùn)完話，他就碰到一個(gè)棘手的案子，屬下報(bào)告稻川社的人求見(jiàn)（劇情背景是劇中男主角綁架了兩名日本人，日本人聽(tīng)說(shuō)他今天履新，一方面想和他套近乎，一方面想請(qǐng)他這個(gè)警察署長(zhǎng)主持公道）。對(duì)日本人而言，很不巧，這名新任警察署長(zhǎng)是個(gè)愛(ài)國(guó)人士。看看他如何處理這個(gè)事件：
新任警察署長(zhǎng)：去，把九龍商會(huì)的那幾個(gè)人叫來(lái)。（組織相關(guān)干系人共同討論）
會(huì)議室里。
九龍商會(huì)會(huì)長(zhǎng)：我代表青島工商界，恭賀劉署長(zhǎng)履新青島市。（拍拍馬屁）
新任警察署長(zhǎng)：別說(shuō)那沒(méi)用的，今天叫大家來(lái)，不是來(lái)扯閑篇的。（看起來(lái)警察署長(zhǎng)沒(méi)有給會(huì)長(zhǎng)面子）
稻川社：對(duì)，九龍商會(huì)綁架日僑，我們要求劉署長(zhǎng)給我們一個(gè)解釋。（發(fā)現(xiàn)是個(gè)好機(jī)會(huì)，趕緊說(shuō)自己的訴求。）
新任警察署長(zhǎng)：有這事嗎？（不做定論，把問(wèn)題拋給九龍商會(huì)。）
九龍商會(huì)：我們九龍商會(huì)從來(lái)不做違法的事情。（商會(huì)自然有做準(zhǔn)備，一口咬定未綁架人，從道德角度擺脫罪名。）
稻川社：XXX綁架了XXX，如果不法辦，那就是有意偏袒。（使用激將法）
（雙方開(kāi)始打口水仗，新任警察署長(zhǎng)一言不發(fā)，看著雙方爭(zhēng)論，打算從雙方的討論中尋找疑點(diǎn)和應(yīng)對(duì)措施。）
稻川社：這兩個(gè)人是日本貴族，如果他們的人身安全受到了威脅，我們領(lǐng)事館絕不會(huì)坐視不理。（激將法沒(méi)成功，轉(zhuǎn)而向新任警察署長(zhǎng)陳述利害關(guān)系，指出風(fēng)險(xiǎn)。）
新任警察署長(zhǎng)：你有證據(jù)嗎？（估計(jì)他事前了解過(guò)，日本人是沒(méi)有證據(jù)的。）
（稻川社回答不出，而九龍商會(huì)指出另一個(gè)案件有證據(jù)是稻川社所為，雙方又開(kāi)始打口水仗。）
稻川社：劉署長(zhǎng)，今天找我們來(lái)，不會(huì)是興師問(wèn)罪的吧？（口水戰(zhàn)不利，轉(zhuǎn)移話題。）
新任警察署長(zhǎng)：我今天既不興師問(wèn)罪，也不是要跟你們談判，我要的就是你們休戰(zhàn)。（正義凜然，我誰(shuí)也不偏向，我就是公事公辦。）
九龍商會(huì)：要是稻川社不到日僑區(qū)外跟我們作對(duì)，一切都好說(shuō)。
新任警察署長(zhǎng)：好，那這事就這么說(shuō)定了，日僑區(qū)之內(nèi)的事我管不著，我也管不了，可是出了日僑區(qū)，你們雙方再繼續(xù)糾纏，那我絕不姑息。（正合心意，警察署長(zhǎng)只要地方安定，就用這個(gè)結(jié)論，立即拍板。）
稻川社：既然休戰(zhàn)，我們的人可以放了吧。（沒(méi)有占到便宜，繼續(xù)話題到綁架案件。）
（中間九龍商會(huì)把綁架案引到第三方土匪頭上，而眾所周知土匪是塊難啃的骨頭。）
稻川社：我抗議，我要求劉署長(zhǎng)剿除匪患，救出人質(zhì)。（自己理虧，只能請(qǐng)警察出面治理土匪。）
新任警察署長(zhǎng)：我青島當(dāng)然要剿除匪患，不過(guò)什么時(shí)候能找到這伙土匪，那我就什么時(shí)候剿滅他們，不過(guò)那個(gè)時(shí)候，這人是活著還是死了，我可就不敢打保票了。（我們的職責(zé)我們肯定要履行，但工作范圍要界定清楚。）
期間雙方又產(chǎn)生了一些口角，此處略。
新任警察署長(zhǎng)：你們都聽(tīng)清楚了，我要的是青島的太平，你們兩方最好坐下來(lái)給我好好談，誰(shuí)再動(dòng)刀動(dòng)槍的，別怪我不客氣。（義正言辭，重申規(guī)則和結(jié)論。）
在我們會(huì)議溝通中，可以應(yīng)用此電視場(chǎng)景中的技巧--保證干系人齊全、在證據(jù)不足的情況下引導(dǎo)當(dāng)事雙方陳述意見(jiàn)、界定工作職責(zé)范圍、借用當(dāng)事人的結(jié)論、樹立公平公正的立場(chǎng)。
前面這兩個(gè)案例講的多是溝通的目的和技巧，實(shí)際上溝通中還有一個(gè)重要的基礎(chǔ)--真誠(chéng)。如果你對(duì)自己做的事情都缺乏誠(chéng)心的話，那怎么能指望別人相信你？溝通的效果，不僅取決于信息，更取決于情感。有詩(shī)云“功成理定何神速，速在推心置人腹”，只要你與人交流時(shí)能捧出一顆懇切至誠(chéng)的心，怎能不動(dòng)人心弦？例如在剛結(jié)束的2016里約奧運(yùn)會(huì)上，“洪荒少女”傅園慧迅速走紅，在微博、微信等社交軟件中幾乎成了“屏霸”，人稱“行走的表情包”，究其原因，正是她的真性情和真誠(chéng)打動(dòng)了我們。
傅園慧
傅園慧：?。?span style="font-family:楷體">（發(fā)自內(nèi)心的驚呼）58秒95？！
記者：你都沒(méi)想到自己……
傅園慧：?。?span style="font-family:楷體">（又是一聲發(fā)自內(nèi)心的驚呼）我以為是59秒……??！（激動(dòng)，又是一聲發(fā)自內(nèi)心的驚呼）我有這么快？我很滿意！
記者：你覺(jué)得今天這個(gè)狀態(tài)有所保留嗎？
傅園慧：沒(méi)有保留，我已經(jīng)，我已經(jīng)用了洪荒之力了。
記者：我們知道這一年其實(shí)你的身體狀態(tài)并不是很好，走到這一步非常難，那現(xiàn)在覺(jué)得恢復(fù)到以前的狀態(tài)了嗎？
傅園慧：我這已經(jīng)是歷史最好成績(jī)了，我用了三個(gè)月去做這樣一個(gè)恢復(fù)，鬼知道我經(jīng)歷了什么，真的太辛苦了，我有時(shí)候真的感覺(jué)我已經(jīng)要死了，我當(dāng)時(shí)的訓(xùn)練真的生不如死，但是今天的比賽，我已經(jīng)心滿意足啦。（大笑）
記者：是不是對(duì)明天的決賽充滿希望？
傅園慧：沒(méi)有，我已經(jīng)很滿意了。（大笑）
以往，運(yùn)動(dòng)員面對(duì)記者采訪，多是感恩或是自責(zé)、求原諒等話，如“無(wú)緣金牌我很遺憾，但是我會(huì)繼續(xù)努力”等。而傅園慧這短短的1分多鐘的采訪，她發(fā)自內(nèi)心的驚喜之情溢于言表，她以真誠(chéng)坦率、勇于做自己的性格征服了屏幕前挑剔的觀眾。所以無(wú)論在生活還是工作中，如果無(wú)法掌握太多的溝通技巧，那就用你的真誠(chéng)去打動(dòng)你身邊的人！
